L'écoute active

Présentation

Développée initialement par Carl ROGERS, c'est une technique visant à :

• écouter le verbal et être attentif au non-verbal de la communication de la personne

• proposer (régulièrement) une reformulation de la compréhension et des ressentis de ce qui est exprimé par la personne. Elle peut se faire :

  • en reprenant les mêmes termes

  • en proposant une synthèse, pour identifier les points clé de ce qui est exprimé

Objectif

Il s'agit de :

• rassurer la personne en lui montrant qu'elle est vraiment écoutée

• partager les cadres de référence, en précisant ce qui est compris (de la part la personne qui écoute)