Coachs et coaching au service de la performance

Cet article très complet, présente le coaching comme l'adaptation de la recherche de perfomance chez les sportifs.
J'en ai fait ici une synthèse, en quelques lignes,

Une approche issue du monde sportif

Le coaching sous entend une volonté de mouvement (ou changement) et d'objectif.
Il a été conceptualisé à partir des premières expérimentations de Timothy Gallwey, dans le monde du sport (tennis).

Dans le sport et malgré leurs proximités, il existe des différences entre l'entraineur et le coach¹.

Un raccourci de langage à fait passer le statut de l'entraineur à celui de coach.
La mission est bien différente, mais peut être remplie par la même personne, transformant, dans les faits, l'entraineur en véritable manager de personnes ou d'équipes.

Entre coach et champion, une relation affective

Le coach est focalisé sur l'état émotionnel de son athlète, complètant le travail physique fait avec l'entraineur. Il partage les joies et les déceptions dues aux résultats, et en modèlisera les conéséquences avec le sportif, afin de parvenir aux objectifs prévus. Il est davantage présent dans les instants de vie informels (après les entrainements, lors des déplacements, repas, ...).

Une démarche d’excellence

Venu des Etats-Unis pendant les années 90, le coaching est souvent orienté vers le manager, dans le but de l'accompagner dans un environnement professionnel de plus en plus compétitif, et plus généralement une psychologisation des rapports humains.

En milieu professionnel, le travail du coach est orienté vers la perfomance des personnes et des équipes.
En intégrant les valeurs du sport (esprit d'équipe, perfomance, émulation, ...) ce type d'accompagnement est principalement proposé aux postes d'encadrement où le relationnel prédomine sur l'expertise technique.

Quelques différences² :

3 postures possibles :

• le coach interne : situé en dehors de la ligne hiérarchique de la personne ou l'équipe accompagnée

• le coach externe : ne faisant pas partie de l'entreprise, il apporte sa compétence pour une mission précise (résolution de problème, organisation,...)

• le manager coach : développe une légitimité relationnelle (et non plus hiérarchique), pour aider son équipe à se développer par elle-même.

Un cas particulier : le coaching de dirigeants

Le dirigeant, bien souvent isolé par son statut, peut trouver auprès d'un coach, un espace de sécurité et de réflexion.
Le travail du coach est orienté vers:

• les vrais enjeux du client, ses angoisses, sa posture sociale, ... .

• la relation avec son client, basée sur l'empathie, l'écoute, ... mais aussi la confrontation éventuelle, de façon à enrichir une confiance réciproque, en respectant un cadre déontologique.

Des approches aux multiples origines

Le coaching venu du sport et implanté dans l'entreprise, est maintenant structuré autour de techniques psychologiques et manageriales.
Il s'agit principalement d'un travail basé sur le questionnement, visant à permettre au coaché de s'aider lui-même.

Voici un tableau³ présentant quelques approches utilisées:

En entreprise, le temps retrouvé

Une intervention du coach en 3 temps :

• un bilan de la situation

• une prise de distance et une conscientisation de ce qui se joue

• une nouvelle vision et appréciation des relations avec les autres

Ce travail s'inscrit sur du temps long, échappe au stress de la productivité et des bilans chiffrés.

Il permet au coaché de clarifier "ce qu'il n'est pas" et "ce qu'il est vraiment".
Pour cela le coach propose un espace d'intériorisation et de bienveillance, par la pratique maitrisée de l'écoute et des silences.

Comparaison sport / entreprise

Les principaux éléments de similitude :

• la mission ou l'objectif

• l'optimisation des ressources (physiques ou financières)

• les contraintes : faire avec ce ou ceux qu'on a.

• les performances

Quelques points de divergence :